Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 9 kwietnia 2026 r.

Operator

Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego BUKMI („Usługa”, „BUKMI”) między Tobą a:

Bitfinity Jakub Sura z siedzibą przy ul. Przedmieście Dubieckie 114a, 37-750 Dubiecko, wpisana do centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej (CEIDG), posiadająca NIP: 7952459123 · REGON: 369696518 (dalej „Operator”, „my”). Operator jest właścicielem i dostawcą platformy BUKMI opisanej w Regulaminie.

Kontakt: help@bukmi.pl

Rejestrując konto, uzyskując dostęp do Usługi lub z niej korzystając, potwierdzasz zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką prywatności i ich akceptację. Jeśli się nie zgadzasz — nie korzystaj z Usługi.

1. Definicje

BUKMI — platforma programowa do rezerwacji wizyt i operacji firmy (serwis internetowy, aplikacja, interfejsy API i powiązana infrastruktura), prowadzona i stanowiąca własność Operatora pod tą nazwą. Odesłania do „BUKMI” oznaczają Usługę, o ile z kontekstu nie wynika inaczej.
Operator — właściciel platformy: podmiot prawny wskazany na początku Regulaminu, świadczący na rzecz Użytkowników usługę BUKMI. Przez „Operatora”, „właściciela platformy” oraz „nas” rozumie się ten podmiot.
Konto — identyfikator w Usłudze powiązany z Twoim adresem e-mail i danymi logowania, za pomocą którego zarządzasz co najmniej jedną Firmą, do której masz uprawnienia.
Firma — profil (podmiot) utworzony w BUKMI w celu oferowania usług, dostępności i rezerwacji Gościom.
Gość — osoba korzystająca z linków rezerwacyjnych lub innych funkcji dla gości bez konieczności posiadania Konta BUKMI.
Użytkownik / Ty — każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Usługi, właściciele kont oraz zaproszeni członkowie zespołu.
Abonament — odpłatny dostęp do funkcji BUKMI dla Firmy, rozliczany przez Operatora za pośrednictwem Stripe (lub innego wskazanego dostawcy płatności).
Treści — informacje, teksty, grafiki, harmonogramy i inne materiały wprowadzane przez Ciebie lub Gości do Usługi.

2. Charakter Usługi

2.1. BUKMI dostarcza oprogramowanie do planowania wizyt, konfiguracji zespołu i usług, dostępności, rezerwacji, opcjonalnych płatności online (gdy są włączone) oraz powiązanych narzędzi (np. integracji kalendarzy).

2.2. Operator nie jest stroną umów zawieranych między Firmą a Gośćmi (klientami). Firma ponosi wyłączną odpowiedzialność za towary lub usługi, które oferuje, zgodność z przepisami handlowymi i zawodowymi, podatkami, prawem konsumenta wobec swoich klientów oraz za treść swoich stron publicznych.

2.3. Wyłącznie usługi zgodne z prawem. Zabrania się korzystania z BUKMI w celu oferowania, reklamowania, umawiania, pobierania zapłaty za lub w inny sposób ułatwiania dobra lub usługi bezprawnych według obowiązującego prawa (w tym — bez ograniczeń — prawa polskiego, unijnego oraz prawa miejsca prowadzenia działalności lub świadczenia usług na rzecz klientów). Do zakazanych zachowań należy m.in. wykorzystywanie platformy do działalności karnej, świadczenia usług wymagających koncesji lub zezwolenia bez ich posiadania, oszustwa lub świadczenia sprzecznego z porządkiem publicznym lub bezwzględnymi zakazami prawnymi. Operator może usunąć Treści, zawiesić Konta lub zgłosić sprawę organom, jeżeli przepisy prawa tak przewidują lub na to pozwalają.

2.4. Usługa może być rozwijana (nowe funkcje, zmiany interfejsu, prace konserwacyjne). Operator nie będzie celowo ograniczał istotnej funkcjonalności płatnego planu w trakcie opłaconego okresu bez uzasadnionej przyczyny; przy istotnych zmianach Regulaminu poinformujemy z wyprzedzeniem zgodnie z § 12.

3. Zdolność i Konto

3.1. Musisz mieć zdolność do czynności prawnych w zakresie wymaganym do zawarcia umowy. Działając w imieniu podmiotu (np. spółki), oświadczasz, że jesteś do tego upoważniony.

3.2. Podajesz prawdziwe dane rejestracyjne i aktualizujesz je (w tym potwierdzony adres e-mail, gdy Usługa te wymaga).

3.3. Dane logowania (hasło, drugi składnik) muszą pozostać poufne. Odpowiadasz za działania na Koncie, chyba że nieautoryzowany dostęp nastąpił z wyłącznej winy Operatora.

3.4. Zabronione jest utrzymywanie wielu Kont w celu obejścia limitów, blokad lub cen.

4. Role i zespół

4.1. Firma może zapraszać członków zespołu z rolami (np. właściciel, administrator, manager, członek) zgodnie z produktem. Firma i uprawnieni użytkownicy odpowiadają za zaproszenia oraz czynności wykonane z tych Kont.

5. Dopuszczalne użycie

5.1. Zabrania się:

korzystania z Usługi z naruszeniem obowiązującego prawa (w tym prawa polskiego, unijnego oraz prawa właściwego dla Twoich klientów), w tym oferowania lub organizowania usług bezprawnych w rozumieniu § 2.3;
przesyłania Treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd lub szkodliwych;
prób obejścia zabezpieczeń, skanowania, zakłócania działania Usługi lub innych klientów;
inżynierii wstecznej, obchodzenia limitów technicznych lub odsprzedaży dostępu, o ile przepisy wyraźnie na to nie pozwalają;
rozsyłania niezamówionej komunikacji masowej przez Usługę z naruszeniem przepisów antyspamowych;
wykorzystywania Usługi do działalności wysokiego ryzyka, jeżeli produkt nie jest do tego przeznaczony i certyfikowany (np. dispatch medyczny w nagłych wypadkach).

5.2. Operator może zawiesić lub rozwiązać dostęp, jeśli uzasadnione jest przypuszczenie naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa lub konieczności wykonania obowiązku prawnego lub decyzji organu.

5a. Bezprawne działania Użytkowników — brak odpowiedzialności właściciela platformy (w granicach prawa)

5a.1. Twoja odpowiedzialność. Każdy Użytkownik (w tym każda Firma i jej pracownicy) ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za własne zachowanie oraz za to, aby korzystanie z BUKMI oraz świadczone lub rezerwowane przez niego usługi były zgodne z obowiązującym prawem (w tym z przepisami o koncesjach i zezwoleniach, konsumenckimi, podatkowymi, zdrowotnymi, zawodowymi i reklamowych). Operator nie prowadzi na bieżąco pełnej weryfikacji zgodności z prawem każdej oferty; brak takiej weryfikacji nie stanowi akceptacji oferty.

5a.2. Brak odpowiedzialności za bezprawne działania Użytkowników (w najszerszym dopuszczalnym zakresie). Z zastrzeżeniem § 11 oraz przepisów bezwzględnie obowiązujących, których nie można wyłączyć umownie:

Operator nie odpowiada wobec Ciebie ani osób trzecich za straty, roszczenia, kary, mandaty lub spory wynikające z bezprawnego lub nagannego zachowania Użytkowników (w tym Firm, Gości lub osób trzecich) albo z Treści lub ofert naruszających prawo;
Operator nie gwarantuje, że Użytkownicy będą przestrzegać prawa; korzystasz z Usługi na własne ryzyko w zakresie legalności własnej działalności;
nic w Regulaminie nie nakłada na Operatora odpowiedzialności za karalność lub odpowiedzialność administracyjną Użytkowników ani nie tworzy obowiązku monitorowania wszystkich Treści — z wyjątkiem sytuacji, w których prawo UE lub polskie (w tym DSA) nakłada na pośredników szczególne obowiązki; w takim zakresie stosuje się te przepisy bez rozszerzania odpowiedzialności Operatora ponad to, czego wymaga prawo.

5a.3. Jeżeli z powodu bezprawnego korzystania z BUKMI lub naruszenia Regulaminu Operator poniesie stratę lub koszt (w tym uzasadnione koszty obsługi prawnej), zobowiązujesz się do zwolnienia Operatora z odpowiedzialności i pokrycia tych kosztów — w zakresie dopuszczalnym przez prawo (do indywidualnych klauzul wobec konsumentów mogą mieć zastosowanie ograniczenia wynikające z przepisów o konsumentach).

6. Abonament, opłaty i podatki

6.1. Funkcje płatne są oferowane na warunkach przedstawionych przy składaniu zamówienia (plan, miejsca, waluta, cykl rozliczeniowy). Płatności obsługuje Stripe (lub inny wskazany dostawca). Stosunek z dostawcą karty lub banku regulują jego regulaminy.

6.2. Opłaty są należne zgodnie z naliczeniami. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, opłaty już uiszczone nie podlegają zwrotowi, poza przypadkami, w których Operator wyraźnie przewiduje zwrot lub gdy obowiązują przepisy dot. zwrotów płatności.

6.3. Podatki (np. VAT) są wyświetlane lub naliczane zgodnie z prawem. Odpowiadasz za prawidłowe dane rozliczeniowe.

6.4. Płatności Gości (online za wizyty) mogą być obsługiwane przez Stripe Connect lub podobne rozwiązanie; rozliczenia między Gościem a Firmą regulują Stripe oraz umowa Connect między Firmą a Stripe. Operator umożliwia wyłącznie połączenie techniczne zgodnie z dokumentacją produktu.

6.5. Stripe Connect — obowiązki platformy i Twoje zobowiązanie do zwrotu. Gdy Operator działa jako platforma Stripe Connect (lub równoważnie), Stripe może wymagać od platformy ponoszenia ekspozycji finansowej na rzecz kont połączonych (Twoja Firma / sprzedawca), w tym odpowiedzialności za straty sprzedawcy, rezerw, ujemnych sald, obciążeń zwrotnych (chargebacków), sporów, kar i podobnych kwot. Dokumentacja i umowy Stripe (w tym warunki Stripe Connect) opisują onboarding, działalności zabronione, ryzyko i naprawę konta — akceptujesz przestrzeganie tych zasad oraz polityk platformy publikowanych dla użytkowników Connect.

6.6. Regres i odszkodowanie (sprzedawca → platforma). Jeżeli Stripe lub inny partner płatniczy obciąży, potrąci, zablokuje rezerwą lub w inny sposób spowoduje poniesienie przez Operatora kosztu, straty lub odpowiedzialności z powodu Twojego konta połączonego, Twoich transakcji, płatności Gości, chargebacków, oszustwa, naruszenia regulaminu Stripe, działalności zabronionej lub nieukończenia wymaganego procesu naprawczego, Ty (Firma — a działając dla spółki, także ta spółka) zobowiązujesz się do pełnego zwrotu tych kwot na rzecz Operatora, wraz z uzasadnionymi kosztami (w tym obsługi i obsługi prawnej) w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo.

6.7. Sposób dochodzenia należności. Do momentu zwrotu Operator może — o ile pozwalają na to umowy ze Stripe i prawo: dokonać potrącenia należności z dowolnych kwot należnych Tobie (w tym wypłat z płatności Gości lub innych sald), wystawić fakturę lub wezwanie do zapłaty, zawiesić Connect lub Usługę do czasu uregulowania salda oraz dochodzić należności na drodze powszechnie przewidzianej. Odsetki lub opłaty za opóźnienie mogą mieć zastosowanie, jeżeli prawo na to pozwala. Upoważniasz do takiego potrącenia i dochodzenia w ramach korzystania z Connect przez BUKMI.

6.8. Prawa Stripe. Nic w Regulaminie nie zmniejsza Twoich zobowiązań wobec Stripe ani Gości; Operator może wspierać Stripe przy żądaniach związanych z ryzykiem lub zgodnością dotyczącymi Twojego konta.

6.9. Bieżąca zgodność — współpraca. Jesteś zobowiązany do rzetelnej współpracy z Operatorem i Stripe w zakresie bieżącej zgodności konta połączonego, w tym: przekazywania prawdziwych, pełnych i terminowych informacji oraz dokumentów (także przez hostowany onboarding Stripe, wbudowane komponenty onboardingu, wymagania zbierane przez API lub inne udostępnione przepływy); reagowania na działania związane z ryzykiem i zapobieganiem oszustwom; realizacji naprawy konta; aktualizacji danych firmy i tożsamości po ich zmianie. Przyjmujesz do wiadomości, że Operator może informować Cię, gdy Twoje konto zostanie objęte działaniami związanymi z ryzykiem lub przeciwdziałaniem oszustwom (zgodnie z wymaganiami Stripe wobec platform), a opóźnienie lub brak współpracy może uniemożliwić lub ograniczyć przyjmowanie płatności.

6.10. Odmowa współpracy. Jeżeli bez uzasadnionej przyczyny odmówisz współpracy, nie odpowiesz lub wielokrotnie zignorujesz żądania lub wymogi uzasadnione potrzebą zgodności prawnej, oceny ryzyka, weryfikacji lub naprawy konta (w tym po wezwaniu od nas lub Stripe), Operator może zawiesić lub odłączyć konfigurację Stripe Connect / konta połączonego, wyłączyć funkcje płatności online dla Gości lub trwale zakończyć dostęp do Connect — oraz podjąć równoważne działania wobec Konta BUKMI, jeśli jest to konieczne do ochrony platformy — w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo i reguliny Stripe. Będziemy dążyć do uzasadnionego wyprzedzenia, o ile jest to możliwe, z wyjątkiem sytuacji wymagających działania natychmiastowego z powodów prawnych, bezpieczeństwa lub przeciwdziałania oszustwom.

7. Integracje kalendarzy i usługi osób trzecich

7.1. Opcjonalne połączenia (np. kalendarze Google, Microsoft, Apple) korzystają z OAuth lub innych interfejsów oferowanych przez podmioty trzecie. Obowiązują także ich regulaminy.

7.2. Operator nie kontroluje usług osób trzecich i nie odpowiada za ich dostępność, błędy ani sposób przetwarzania danych, z wyjątkiem wymogów bezwzględnie obowiązujących.

8. Własność intelektualna

8.1. BUKMI, oznaczenia, oprogramowanie i dokumentacja podlegają ochronie na podstawie przepisów o własności intelektualnej. Na podstawie Regulaminu udzielamy niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z Usługi na potrzeby prowadzonej działalności na czas trwania umowy.

8.2. Treści pozostają Twoją własnością. Udzielasz Operatorowi licencji na hostowanie, przetwarzanie i wyświetlanie Treści w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi, zapewnienia bezpieczeństwa oraz wykonania obowiązków prawnych.

9. Ochrona danych

9.1. Przetwarzanie danych osobowych przez Operatora jako administratora opisuje Polityka prywatności.

9.2. Gdy Ty (Firma) określasz cele i środki przetwarzania danych osobowych Gości lub pracowników, możesz działać jako administrator samodzielnie, a Operator może przetwarzać te dane na Twoje polecenia jako podmiot przetwarzający — wówczas stosuje się odpowiednie postanowienia umowy powierzenia (DPA) lub Regulaminu / zamówienia, jeśli wymaga tego prawo.

9.3. Zgody przy rezerwacji i marketing wobec Gości. Usługa może rejestrować potwierdzenia operacyjne, opcjonalne preferencje marketingowe oraz migawki warunków własnych usługi dla poszczególnych rezerwacji, zgodnie z wdrożeniem produktu. Komunikacja marketingowa od Firmy do Gości pozostaje w odpowiedzialności Firmy (podstawa prawna, treść, wycofanie zgody lub wypisanie, stosownie do prawa). Operator udostępnia funkcje techniczne (np. rekordy Kontaktów, znaczniki zgód, linki w mailach potwierdzających), lecz nie określa celów ani podstaw prawnych marketingu Firmy wobec jej klientów.

10. Rękojmia i wyłączenie odpowiedzialności

10.1. Usługa jest świadczona w miarę możliwości technicznych („tak jak jest”, „w miarę dostępności”), w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie. Wyłączenie domniemań ustawowych ma zastosowanie o ile przepisy polskiego lub unijnego prawa na to pozwalają.

10.2. Operator nie gwarantuje nieprzerwanego lub wolnego od błędów działania. Stosowane są rozsądne środki bezpieczeństwa, jednak nie gwarantuje się wyeliminowania każdego incydentu.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

11.1. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo:

łączna odpowiedzialność Operatora wynikająca z lub związana z Usługą w dowolnym okresie dwunastu (12) miesięcy jest ograniczona do opłat faktycznie zapłaconych Operatorowi za Usługę w tym okresie (lub kwoty 100 EUR, jeśli nie zapłacono żadnych opłat);
Operator nie odpowiada za szkody pośrednie ani utracone korzyści, utratę danych (poza wyjątkami ustawowymi), ani szkody spowodowane przez osoby trzecie, Gości, dostawców płatności lub niewłaściwe korzystanie z Usługi;
bez uszczerbku dla § 5a, Operator nie odpowiada za szkody wynikające z bezprawnych czynów lub zaniechań innych Użytkowników, z wyjątkiem sytuacji, w których przepisy bezwzględnie obowiązujące (np. dotyczące pośredników lub bezpieczeństwa) nakładają na Operatora odpowiedzialność w konkretnym stanie faktycznym.

11.2. Nic w Regulaminie nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, za oszustwo ani za odpowiedzialność, której nie można ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa.

12. Zmiany Regulaminu

12.1. Regulamin może być aktualizowany. Nowa treść będzie publikowana w sekcji Dokumenty prawne centrum pomocy wraz z datą „Ostatnia aktualizacja”.

12.2. Przy zmianach istotnych poinformujemy Cię e-mailem lub komunikatem w produkcie co najmniej na czternaście (14) dni przed wejściem w życie, o ile krótszy termin nie wynika z prawa lub nie jest konieczny ze względów bezpieczeństwa. Dalsze korzystanie po dacie wejścia w życie oznacza akceptację. Jeśli się nie zgadzasz, możesz rozwiązać Konto przed tą datą.

13. Okres obowiązywania i rozwiązanie

13.1. Regulamin obowiązuje od pierwszego korzystania z Usługi do momentu rozwiązania.

13.2. Możesz zamknąć Konto lub usunąć dane w zakresie przewidzianym w produkcie.

13.3. Operator może zawiesić lub rozwiązać Usługę lub Konto w przypadku naruszenia, ryzyka, braku zapłaty lub obowiązku prawnego.

13.4. Postanowienia, które ze swej natury powinny obowiązywać po rozwiązaniu (ograniczenie odpowiedzialności w dopuszczalnym zakresie, prawo własności intelektualnej, prawo właściwe), pozostają w mocy.

14. Reklamacje i spory

14.1. Reklamacje dotyczące Usługi można kierować na adres e-mail wskazany przy Operatorze. Dążymy do odpowiedzi w terminie czternastu (14) dni.

14.2. Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej, platforma ODR).

14.3. Prawo właściwe: prawo polskie, z wyłączeniem norm kolizyjnych wskazujących inne prawo, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów unijnych dotyczących konsumentów.

14.4. Sąd: z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości, sądy powszechne właściwe dla siedziby Operatora; w sprawach konsumentów stosuje się przepisy o właściwości ustawowej.

15. Rozporządzenie o usługach cyfrowych (DSA) — punkt kontaktowy

15.1. Dla organów na podstawie rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA) Operator wyznacza elektroniczny punkt kontaktowy: help@bukmi.pl. Komunikacja możliwa jest w języku polskim lub angielskim.

16. Postanowienia końcowe

16.1. Nieważność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.

16.2. Regulamin stanowi całość umowy o korzystanie z BUKMI w ofercie Operatora, z zastrzeżeniem odrębnych zamówień lub umów enterprise, jeśli zostały zawarte.

16.3. Język: w razie rozbieżności między tłumaczeniami pierwszeństwo ma polska wersja w centrum pomocy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.