Kontakty, zgody i warunki dla klienta

Kontakty (przy firmie)

Kontakty to zapisani klienci przypisani do jednej firmy. Ten sam e-mail może być osobnym kontaktem u różnych firm - nie scalamy ich między firmami na platformie.

Gdzie: pozycja menu Kontakty (gdy plan na to pozwala).
Klucz: e-mail (znormalizowany) w obrębie firmy; jeden wiersz na parę (firma, e-mail).
Powstawanie i aktualizacja: przy każdej udanej rezerwacji - z publicznej strony gościa albo z Utwórz rezerwację w panelu. Najnowsze imię i nazwisko oraz telefon z rezerwacji lądują na kontakcie.
Marketing: jeśli gość zaznaczy zgodę na wiadomości od tej firmy, zapisujemy znacznik i czas. Odznaczenie przy kolejnej rezerwacji nie kasuje samej zgody z przeszłości; gość może ją wycofać linkiem w mailu potwierdzającym (patrz niżej).

Ścieżka gościa: Rezerwacje gości i płatności. Rezerwacja przez personel: Usługi, dostępność i rezerwacje.

Zgody zapisywane przy rezerwacji

Element	Wymagane?	Uwagi
Przetwarzanie na potrzeby rezerwacji	Tak	Gość potwierdza, że podanie danych jest konieczne do realizacji wizyty; link do Polityki prywatności platformy.
Marketing od firmy	Nie	Osobne pole; domyślnie wyłączone. Zapis przy rezerwacji (audyt) i na Kontakcie, jeśli zaznaczone.
SMS - komunikaty transakcyjne	Nie	Pojawia się, gdy firma i usługa mają włączone SMS-y dla potwierdzeń, anulowań lub zmian terminu. Bez tej zgody takie SMS-y nie są wysyłane.
SMS - przypomnienie	Nie	Osobna zgoda dla jednorazowego przypomnienia SMS przed wizytą. Bez tej zgody przypomnienie SMS nie jest wysyłane.
Własne warunki usługi	Tylko jeśli uzupełnisz	Widać, gdy przy usłudze są Warunki dla klienta; przed potwierdzeniem może być wymagana akceptacja.

Utwórz rezerwację w panelu stosuje ten sam układ zgód co gość (polityka prywatności, opcjonalny marketing, zgody SMS, warunki usługi, gdy są ustawione). Szczegóły konfiguracji SMS: Powiadomienia SMS.

Warunki dla klienta przy usłudze

Opcjonalne Warunki dla klienta wpisujesz w usłudze w sekcji Cennik (nowa lub edycja). Możesz zacząć od Wstaw szablon (tekst startowy z nazwy firmy, adresu, telefonu, NIP, strefy czasowej itd.) i dowolnie go zmienić.

Gdy pole jest puste, gość i personel nie widzą bloku warunków.
Gdy jest tekst, pokazuje się przy potwierdzaniu rezerwacji; akceptacja może być wymagana przed zapisem.
Aplikacja może zapisać kopię treści warunków przy rezerwacji (na potrzeby audytu).

Za treść i zgodność z prawem odpowiada firma. Regulamin platformy to Regulamin BUKMI - to co innego niż umowy między Tobą a klientem.

Szablon do wklejenia - zajęcia grupowe, warsztaty, cykle (dostosuj i zatwierdź z prawnikiem)

Poniżej propozycja startowa do pola Warunki dla klienta przy usłudze typu zajęcia grupowe / kurs (także gdy sprzedajesz cykl lub pojedyncze wejścia). Nie jest gotowym dokumentem prawnym: usuń nawiasy, uzupełnij dane, dopasuj do swojej polityki i zweryfikuj z radcą prawnym lub adwokatem.

Rezerwacja i płatność (jeśli dotyczy) potwierdzają udział w wskazanym terminie / pakiecie zgodnie z opisem usługi w systemie rezerwacji.

Jeśli z przyczyn leżących po naszej stronie odwołamy zajęcia lub cały cykl, poinformujemy Cię bez zbędnej zwłoki. W takim przypadku [zwrot pełnej wpłaty / przełożenie na inny termin / voucher o równowartości - dopasuj] zostanie zrealizowany w terminie [np. 14 dni] od odwołania, na zasadach opisanych w mailu potwierdzającym, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Rezygnacja z udziału po stronie uczestnika: [opisz, np. do 7 dni przed pierwszym terminem - zwrot X%; później - brak zwrotu / voucher - dopasuj]. Zasady te nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Zakup całego cyklu (pakietu) obejmuje wszystkie terminy wskazane w potwierdzeniu rezerwacji; pojedyncze wejścia (jeśli oferujesz) są oznaczone osobno w ofercie.

Spory co do realizacji usługi rozstrzygane są zgodnie z [naszym regulaminem / prawem polskim - dopasuj] i danymi kontaktowymi podanymi powyżej.

Powiązane: Zajęcia grupowe, terminy i cykle, Zwroty przy kursach i wydarzeniach - informacja dla przedsiębiorców (charakter informacyjny).

E-mail potwierdzający i wycofanie marketingu

Po rezerwacji gość dostaje mail z potwierdzeniem (z załącznikiem kalendarza, gdy jest).

Jeśli wyraził zgodę na marketing u tej firmy, mail zawiera krótką informację i podpisany link do wycofania zgody marketingowej dla tego kontaktu. Link działa bez logowania i aktualizuje Kontakt przy tej firmie.
Maile transakcyjne (potwierdzenia, przypomnienia) to nie to samo co kampanie marketingowe, które firma może później wysyłać - kanały i treści dostosuj do własnej polityki prywatności i przepisów.
SMS-y transakcyjne i przypomnienia mają osobne zgody zapisane na rezerwacji. Nie zastępują zgody marketingowej i nie powinny zawierać treści promocyjnych.