Rozliczenia i abonament
Kto płaci za platformę
Dział zatytułowany „Kto płaci za platformę”Abonament na BUKMI jest przypisany do firmy i rozliczany przez Stripe. To zupełnie co innego niż płatności gości za wizyty - te idą przez Stripe Connect, gdy pobierasz opłaty online od klientów.
Na planach z włączoną obsługą Stripe Connect (obecnie: Pro) od każdej wpłaty gościa platforma pobiera prowizję - szczegóły w artykule Prowizja od płatności online.
Plany różnią się m.in.:
- ceną - zwykle miesięcznie, często jest też wariant roczny;
- limitami - np. liczba usług, rezerwacji w miesiącu, osób w zespole, podłączonych kalendarzy (konkretne liczby zależą od ustawień u operatora);
- funkcjami - m.in. maile przypominające, sync kalendarzy, raporty, linki do wideospotkań, Stripe Connect (płatność gościa online), kupony, własny wygląd, własna domena, API na wyższych poziomach.
- typami usług - Mobilnie - u klienta jest od planu Starter w górę. Zajęcia grupowe / kurs (terminy z limitem miejsc) - od planu Wzrost (Growth) w górę. Plan Free ma tylko standardowe typy 1:1; po okresie próbnym na Free te dwie opcje nadal będą ukryte, dopóki nie przejdziesz na wyższy plan.
- wsparciem klienta - w porównaniu planów widać standardowe vs priorytetowe wsparcie przy zgłoszeniach do platformy; zob. Zgłoszenia do wsparcia.
Obowiązujące nazwy planów i kwoty - zawsze te z ekranów Abonament i Wybierz plan. To one są wiążące, nie ten artykuł.
Okres próbny
Dział zatytułowany „Okres próbny”Nowe firmy często startują z okresu próbnego na kilka dni (ustala operator). Po jego zakończeniu trzeba wybrać albo przedłużyć płatny plan tam, gdzie jest to wymagane - inaczej aplikacja może ograniczyć funkcje zgodnie z zasadami produktu.
Płatność „od osoby w zespole”
Dział zatytułowany „Płatność „od osoby w zespole””Część planów liczy się od liczby miejsc w zespole. Aplikacja trzyma ilość subskrypcji w zgodzie ze Stripe tam, gdzie to ma sens; jak zmienisz skład zespołu, może zmienić się rachunek - komunikaty w interfejsie podpowiedzą, co zrobić.
Zmiana planu
Dział zatytułowany „Zmiana planu”W Abonamencie przy firmie porównujesz plany, zmieniasz rozliczenie miesięczne/roczne albo przechodzisz na wyższy lub niższy wariant. Potrzebujesz uprawnień do rozliczeń tej firmy (zwykle właściciel lub wskazana rola).
Metoda płatności i faktury
Dział zatytułowany „Metoda płatności i faktury”Metodę płatności i faktury załatwisz w przepływach podlinkowanych w aplikacji (w tym w panelu klienta Stripe, jeśli jest dostępny).
Gdy nie udaje się opłacić abonamentu na platformę (dodatkowy czas i blokada)
Dział zatytułowany „Gdy nie udaje się opłacić abonamentu na platformę (dodatkowy czas i blokada)”Płatność za BUKMI musi być na bieżąco. Jeśli Stripe nie pobierze należności, subskrypcja wpada w stan zaległości (past due) i Stripe może ponawiać próby. W aplikacji rozróżniamy dwa etapy: najpierw jest czas na dokończenie płatności, potem - twarda blokada dla zespołu i gości.
Kiedy jeszcze możesz normalnie pracować
Dział zatytułowany „Kiedy jeszcze możesz normalnie pracować”- Dostajesz ograniczony czas (domyślnie do 7 dni od zarejestrowania zaległości; dokładnie ustala operator).
- Zespół: zwykle dalej korzystasz z aplikacji; u góry ekranu pojawia się wyraźny komunikat z wejściem do Abonamentu, żeby uregulować płatność.
- Goście: w tym oknie nowe rezerwacje zwykle nadal są możliwe - tak jak przy opłaconym abonamencie - w granicach dostępności i limitów planu.
- Co zrobić: wejdź w Abonament, zaktualizuj kartę lub dokończ płatność w Stripe. Komunikat podaje orientacyjnie do kiedy warto zareagować (w strefie czasowej firmy), żeby nie wpaść w blokadę.
Kiedy dostęp jest zamknięty
Dział zatytułowany „Kiedy dostęp jest zamknięty”Jeśli minie ten czas albo Stripe ustawi subskrypcję w stanie typu unpaid (w takich przypadkach nie ma już dodatkowego terminu):
- Zespół: aplikacja kieruje Cię do Abonamentu - nie przejdziesz do reszty panelu firmy, dopóki abonament platformy nie wróci do ładu. Zostawiamy Cię przy wyborze planu i płatności, żeby dało się sytuację naprawić.
- Goście: nowych rezerwacji z publicznych stron nie przyjmujemy, dopóki problem nie zniknie. Gość może zobaczyć krótką informację, że rezerwacja online chwilowo nie działa.
Nie ma trybu „tylko podgląd” - albo uregulujesz abonament, albo nie wejdziesz w codzienną pracę w panelu.
Jak to naprawić
Dział zatytułowany „Jak to naprawić”Korzystaj z Abonamentu i Wybierz plan, zaktualizuj metodę płatności i dokończ kroki w Stripe (płatność, panel klienta). Nazwy przycisków zależą od języka interfejsu.
Prowizja od płatności gości (plan Pro)
Dział zatytułowany „Prowizja od płatności gości (plan Pro)”Na planie Pro - gdzie aktywujesz Stripe Connect i przyjmujesz płatności kartą od gości - platforma pobiera prowizję serwisową od każdej wpłaty online. Prowizja jest naliczana automatycznie w trakcie płatności (Stripe odlicza ją przy transferze do Twojego konta Connect) i rozliczana fakturą zbiorczą raz w miesiącu.
- Stawka - widoczna w porównaniu planów i w panelu rozliczeń tej firmy.
- Niższe plany (Free / Starter / Growth) - prowizji nie ma, bo nie przyjmują płatności online.
- Faktura - jedna faktura miesięczna za wszystkie naliczone prowizje (nie za każdą transakcję osobno). W Polsce trafia do KSeF, a jej kopia jest dostępna w panelu rozliczeń.
- Opłaty Stripe (procesora płatniczego) to osobny koszt - widoczny w Twoim panelu Stripe, nie tu.
Szczegóły, przykłady wyliczeń i zasady zwrotów: Prowizja od płatności online.
Czego ten artykuł nie opisuje
Dział zatytułowany „Czego ten artykuł nie opisuje”To nie jest opis płatności kartą gościa za wizyty - zob. Rezerwacje gości i płatności. Kwestie PCI i konta Stripe to nadal dokumentacja Stripe.