Przełożenie i anulowanie rezerwacji

Termin wizyty można przełożyć z dwóch stron: gość - linkiem z maila z potwierdzeniem, albo personel - z poziomu szczegółów rezerwacji w panelu. Reguły są wspólne, ale różnią się w szczegółach. Anulowanie działa podobnie - zawsze w panelu i zgodnie z uprawnieniami.

Przełożenie przez gościa

Gdzie znaleźć link

Gość dostaje mail z potwierdzeniem po rezerwacji. W stopce maila jest osobny link „Przełóż termin”, który prowadzi na stronę:

https://app.bukmi.pl/b/{slug-firmy}/reschedule/{token}

Link jest podpisany - nie wymaga logowania, ale działa tylko dla tej jednej rezerwacji.

Kiedy działa, a kiedy nie

Gość może przełożyć rezerwację, gdy wszystkie warunki są spełnione:

• status to oczekująca lub potwierdzona (nie da się przełożyć rezerwacji anulowanej, zakończonej ani oznaczonej jako nieobecność);
• płatność online jest zakończona - gdy jeszcze wisi, najpierw trzeba ją dokończyć;
• do startu jest więcej godzin niż okno na przełożenie ustawione na firmie;
• plan firmy nie jest zablokowany z powodu zaległości (zob. Rozliczenia i abonament);
• rezerwacja nie jest na zajęcia grupowe / kurs - tam obowiązuje sztywny termin wydarzenia; gość może skontaktować się z firmą albo skorzystać z instrukcji, które mu dasz.

Jeśli któryś z warunków nie jest spełniony, strona pokazuje komunikat z powodem, zamiast listy terminów.

Jak wygląda strona dla gościa

Gość widzi ten sam mechanizm wyboru terminu co przy rezerwacji:

• Najbliższy wolny termin albo Kalendarz,
• opcjonalnie wybór wykonawcy (jeśli usługa ma kilku i wcześniej nie wskazał konkretnej osoby),
• krótkie podsumowanie i zatwierdzenie.

Po zapisie przychodzi mail z nowym terminem.

Przełożenie przez personel

W panelu:

1. Otwórz Rezerwacje i wybierz wizytę.
2. Na karcie szczegółów kliknij Przełóż (albo menu Akcje).
3. Wybierz nowy termin - mechanizm ten sam co przy Utwórz rezerwację.
4. Zapisz.

Personel nie ma ograniczenia „okna na przełożenie” przewidzianego dla gości - tę regułę stosujemy tylko do samoobsługi klienta. Nadal obowiązują:

• dostępność wykonawcy i bufory usługi,
• kolizje z innymi rezerwacjami i zajętość w podłączonych kalendarzach,
• płatność online, jeśli rezerwacja nie jest jeszcze opłacona (w takim wypadku najczęściej najpierw zamyka się płatność, potem zmienia termin).

Uprawnienia: właściciel i menedżer przekładają wszystkie rezerwacje w zespole; członek - tylko swoje.

Okno na przełożenie przez gościa

Na stronie Firmy → Ustawienia znajdziesz pole w stylu „Okno na przełożenie przez gościa (godziny)”. Wpisujesz, na ile godzin przed startem gość jeszcze może sam zmienić termin. Przykłady:

Wartość	Efekt
24	Gość przełoży do 24 h przed wizytą, później już nie.
2	Gość może przełożyć niemal do ostatniej chwili.
0 albo puste	Samoobsługa gościa wyłączona - gość musi zadzwonić albo napisać.

Zmiana obowiązuje dla nowych rezerwacji oraz wszystkich istniejących, bo liczymy ją „na żywo” względem aktualnego ustawienia firmy.

Anulowanie rezerwacji

Anulowanie ustawia status rezerwacji na anulowana - wizyta nie odbędzie się i zwalnia slot w kalendarzu.

• Gość: w obecnej wersji nie anuluje sam z linku - może poprosić firmę albo przełożyć termin.
• Personel: w szczegółach rezerwacji wybierz akcję Anuluj. Status zmienia się od razu; do gościa idzie mail z informacją o zmianie statusu (jeśli maile transakcyjne są włączone).

Anulowanie nie zwraca automatycznie pieniędzy za płatność online - zwrot wykonuje się w panelu Stripe zgodnie z Twoimi zasadami handlowymi.

Co z płatnością online przy przełożeniu

Przełożenie nie tworzy nowej płatności. Opłata zostaje przypisana do tej samej rezerwacji z nowym terminem. Jeśli sesja płatnicza wygasła albo wcześniej nie została dokończona, aplikacja poprosi o dokończenie płatności przed zmianą terminu (głównie w przepływie gościa).

Zobacz też

• Usługi, dostępność i rezerwacje - cykl życia rezerwacji, statusy.
• Rezerwacje gości i płatności - co widzi gość podczas rezerwacji i płatności.
• Rozliczenia i abonament - co się dzieje, gdy abonament firmy jest zablokowany.