Powiadomienia SMS

Powiadomienia SMS pomagają przypominać klientom o wizycie i informować ich o zmianach bez ręcznego kontaktu telefonicznego. Funkcja działa jako prepaid: firma kupuje pakiety SMS, a BUKMI odejmuje z salda liczbę segmentów zużytych przez zaakceptowaną wiadomość.

SMS-y są funkcją planu. W publicznych planach są dostępne od Starter wzwyż; plan Free ich nie pokazuje.

Co można wysyłać SMS-em

Przy każdej usłudze możesz osobno włączyć:

Typ wiadomości	Co oznacza
Potwierdzenie rezerwacji	SMS po utworzeniu albo potwierdzeniu wizyty.
Anulowanie	SMS, gdy rezerwacja zostanie anulowana.
Zmiana terminu	SMS po przełożeniu wizyty przez zespół albo przez link gościa.
Przypomnienie	Jednorazowy SMS przed wizytą, z wyprzedzeniem ustawionym przy usłudze.

Wiadomości są szablonowe i transakcyjne. Nie służą do kampanii marketingowych.

Włączanie SMS dla firmy

Wejdź w Integracje → SMS.
Włącz Wysyłaj powiadomienia SMS do gości.
Kup pakiet SMS, jeśli saldo jest puste.
Opcjonalnie włącz Oszczędzaj pakiety SMS - bez polskich znaków w treści wiadomości.

Ten sam główny przełącznik znajdziesz też w Ustawienia firmy → Powiadomienia. Gdy globalne SMS są wyłączone, usługi nie wysyłają wiadomości SMS, nawet jeśli mają włączone własne przełączniki.

Pakiety i saldo

Pakiety SMS kupujesz w Integracje → SMS przez Stripe Checkout. Po udanej płatności saldo firmy jest zwiększane automatycznie.

Warto pamiętać:

saldo jest wspólne dla wszystkich usług w firmie;
jedna wiadomość może zużyć więcej niż 1 SMS, jeśli jest długa albo używa znaków wymagających droższego kodowania;
środki są odejmowane dopiero po zaakceptowaniu wiadomości przez bramkę SMS;
zakup pakietu może wygenerować dokument sprzedażowy zgodnie z konfiguracją rozliczeń platformy.

Ustawienia przy usłudze

Po włączeniu SMS globalnie wejdź w edycję usługi i sekcję SMS. Tam wybierasz, które zdarzenia mają wysyłać SMS-y.

Dla przypomnienia ustawiasz też liczbę godzin przed wizytą. System sprawdza przypomnienia cyklicznie, więc wiadomość może zostać zakolejkowana w najbliższym przebiegu po osiągnięciu ustawionego czasu.

Zgody klienta

SMS nie zostanie wysłany bez odpowiedniej zgody zapisanej na rezerwacji.

Zgoda	Dotyczy
SMS - komunikaty transakcyjne	Potwierdzenie, anulowanie i zmiana terminu.
SMS - przypomnienie	Jednorazowe przypomnienie przed wizytą.

Checkboxy zgód pojawiają się w publicznym formularzu gościa oraz przy ręcznym tworzeniu rezerwacji, gdy spełnione są warunki: plan firmy ma SMS, SMS globalnie są włączone, usługa ma włączony odpowiedni typ wiadomości, a telefon wygląda poprawnie.

W szczegółach rezerwacji zobaczysz, czy zgoda SMS została udzielona. Starsze rezerwacje utworzone przed włączeniem SMS mogą nie mieć zgód zapisanych.

Oszczędzanie pakietów bez polskich znaków

Opcja Oszczędzaj pakiety SMS - bez polskich znaków w treści wiadomości zamienia znaki diakrytyczne na zwykłą łacinę w gotowej treści SMS. Przykład: Łódź może stać się Lodz.

Pomaga to częściej zmieścić wiadomość w kodowaniu GSM-7, które ma dłuższe segmenty niż Unicode. W praktyce może zmniejszyć liczbę segmentów, a więc zużycie pakietu SMS. Opcja wpływa także na nazwy podstawiane do szablonu, np. nazwę klienta, firmy lub usługi.

Dlaczego SMS mógł nie zostać wysłany

Sprawdź po kolei:

Czy firma ma plan z funkcją SMS.
Czy Wysyłaj powiadomienia SMS do gości jest włączone.
Czy usługa ma włączony właściwy typ SMS.
Czy rezerwacja ma poprawny numer telefonu.
Czy klient udzielił właściwej zgody SMS.
Czy firma ma wystarczające saldo SMS.
Dla przypomnień: czy ustawiony czas już minął i czy działa zaplanowany mechanizm przypomnień.

BUKMI zapisuje próby wysyłki i ich statusy techniczne w aplikacji. Jeśli wszystkie warunki są spełnione, a SMS nadal nie wychodzi, skontaktuj się ze wsparciem lub administratorem instalacji.