Zgłoszenia do wsparcia
Zalogowani użytkownicy mogą tworzyć zgłoszenia na poziomie konta (nie są przypisane do jednej firmy). W menu bocznym pozycja Wsparcie: Moje zgłoszenia pokazuje listę; możesz utworzyć zgłoszenie z tematem i treścią, a potem prowadzić wątek na stronie szczegółów.
Plany a priorytet
Dział zatytułowany „Plany a priorytet”Standardowe i priorytetowe wsparcie wynika z planu abonamentowego (zob. w aplikacji Subskrypcja → Porównaj plany). Przy zgłoszeniu zapisywany jest poziom wsparcia w momencie utworzenia, aby obsługa mogła sortować i priorytetyzować sprawy.
Dostajesz wiadomości e-mail przy utworzeniu zgłoszenia, gdy odpowie wsparcie oraz gdy zmieni się status (np. rozwiązane lub zamknięte). Notatki wewnętrzne personelu nie są do Ciebie wysyłane i nie widać ich w widoku klienta.
Administratorzy
Dział zatytułowany „Administratorzy”Użytkownicy z rolą admin mają kolejkę Zgłoszenia z wyszukiwaniem, filtrami, sortowaniem oraz widokiem szczegółów (odpowiedzi, notatki wewnętrzne, zmiana statusu, soft delete).